昨日の出来事
昨日、弊社事務所に先日固定電話のお申込み頂いたお客様の息子と名乗る方から入電。
男性:『担当営業出せ!』
私:『担当が営業で出てる為、どのような内容かお聞かせ下さい』
男性:『説明せずに申込みされてるから、解約料負担しろ!』
私:『説明せずに申し込む事は御座いません。内容はお客様が理解しているはずなので担当から折り返し連絡させます』
弊社従業員に事実確認
担当:『そのような事実は一切無い、すぐに折り返してみます』
お客様に事実を確認する為、担当がその男性の携帯に入電
弊社担当:『お電話頂いた様なんですが、御不明な点などありますか?!』
男性:『解約するから違約金はそっちで負担しろ!』
担当:『内容の説明は、きちんとしておりますし、解約される理由が無いのでお申込み担当者に代わって頂いて良いですか?』
男性:『まってろ!』(お客様に変わる前に、電話口でなにやらコソコソと・・・)
弊社担当が耳を澄ませて聞いていると
男性:『息子って言ってるんで、息子って言ってもらって良いですか?』
はぁぁ~???????????
そこは冷静に、担当営業はお客様からのヒアリング
担当:『お客様私、ちゃんと説明しましたよね?何かあったんですか?』
お客様:『今、〇〇の代理店がきてて・・・』
担当:『成る程・・・』
お客様:『しつこい営業で困ってたんですよ・・・』
お客様から再度男性へ変わっていただき話すことに
担当:『お客様は息子で無いと言ってるんですが???』
男性:『何でもいいだろ、兎に角解約するから金払え!』
担当:『それはできません。お客様も嫌がってますよ?』
男性:『関係ないだろ、ぼけ』
担当:『会社名とお名前聞かせてください』
男性:『お前に言う必要ないだろ、がちゃ』
・・・。
上記報告を受け、私から男性の携帯へ入電
私:『先程お電話頂いたんですが、何故このような事がおこるんでしょうか?』
男性;『関係ないだろ』
私:『関係ない事は無いですよね?大問題なんですが!』
男性:『しらねーよ』
私:『先程、息子として入電いただいたんですが?』
男性:『甥っ子です』
私:『お客様は全く関係ないと言ってたんですが?』
男性:『・・・がちゃっ』
如何ですか??
こんな代理店が天下の〇〇〇名乗ってるんですよ???
営業であれば最低限、
・嘘をつかない
・お客様に迷惑をかけない
・名前を名乗る
・名刺交換
当然の事ですよね???
こんな代理店には、絶対に負けない!
昨日、弊社事務所に先日固定電話のお申込み頂いたお客様の息子と名乗る方から入電。
男性:『担当営業出せ!』
私:『担当が営業で出てる為、どのような内容かお聞かせ下さい』
男性:『説明せずに申込みされてるから、解約料負担しろ!』
私:『説明せずに申し込む事は御座いません。内容はお客様が理解しているはずなので担当から折り返し連絡させます』
弊社従業員に事実確認
担当:『そのような事実は一切無い、すぐに折り返してみます』
お客様に事実を確認する為、担当がその男性の携帯に入電
弊社担当:『お電話頂いた様なんですが、御不明な点などありますか?!』
男性:『解約するから違約金はそっちで負担しろ!』
担当:『内容の説明は、きちんとしておりますし、解約される理由が無いのでお申込み担当者に代わって頂いて良いですか?』
男性:『まってろ!』(お客様に変わる前に、電話口でなにやらコソコソと・・・)
弊社担当が耳を澄ませて聞いていると
男性:『息子って言ってるんで、息子って言ってもらって良いですか?』
はぁぁ~???????????
そこは冷静に、担当営業はお客様からのヒアリング
担当:『お客様私、ちゃんと説明しましたよね?何かあったんですか?』
お客様:『今、〇〇の代理店がきてて・・・』
担当:『成る程・・・』
お客様:『しつこい営業で困ってたんですよ・・・』
お客様から再度男性へ変わっていただき話すことに
担当:『お客様は息子で無いと言ってるんですが???』
男性:『何でもいいだろ、兎に角解約するから金払え!』
担当:『それはできません。お客様も嫌がってますよ?』
男性:『関係ないだろ、ぼけ』
担当:『会社名とお名前聞かせてください』
男性:『お前に言う必要ないだろ、がちゃ』
・・・。
上記報告を受け、私から男性の携帯へ入電
私:『先程お電話頂いたんですが、何故このような事がおこるんでしょうか?』
男性;『関係ないだろ』
私:『関係ない事は無いですよね?大問題なんですが!』
男性:『しらねーよ』
私:『先程、息子として入電いただいたんですが?』
男性:『甥っ子です』
私:『お客様は全く関係ないと言ってたんですが?』
男性:『・・・がちゃっ』
如何ですか??
こんな代理店が天下の〇〇〇名乗ってるんですよ???
営業であれば最低限、
・嘘をつかない
・お客様に迷惑をかけない
・名前を名乗る
・名刺交換
当然の事ですよね???
こんな代理店には、絶対に負けない!