医療の質を形成する一部が患者の期待

医療経営 メモ

そこで期待マネジメントが必須。

期待マネジメント
http://www.nextet.net/e-learning/71/feature/sp01-1.html
http://mag.executive.itmedia.co.jp/executive/articles/0811/14/news113.html
http://typecast.typepad.jp/t/typecast/2848/0/34595113

事前期待
http://www.mindreading.jp/blog/archives/200902/2009-02-13T1603.html
http://www.ric.co.jp/ct-japan/pdfs/cc_crm2009_o_02.pdf
http://archive.mag2.com/0000293864/20090712205155000.html
http://enterprisezine.jp/article/detail/183
http://www.rad.co.jp/random/50/22.html
http://www.atmarkit.co.jp/aig/04biz/cs.html
http://www.nri.co.jp/opinion/chitekishisan/2005/pdf/cs20050705.pdf
http://www.ritsbagakkai.jp/pdf/472_06.pdf
http://www.seijo.ac.jp/faeco/misc/kenkyu/pdf/165/maruyama131-145.pdf
http://www.rieti.go.jp/jp/events/bbl/090218_sanbonmatsu_2.pdf
医療→http://medical.radionikkei.jp/sogo_medical/final/PDF/M090326.pdf
高齢者福祉→http://www.life.osaka-cu.ac.jp/publications/magazine/pdf/2007/13.pdf
http://kamome.lib.ynu.ac.jp/dspace/bitstream/10131/3131/1/3-Nakamura.pdf

サービス・イノベーション

サービス メモ

サービス・イノベーション入門

　上の連載の中の一つ→サービス・イノベーションは領域を超えて第4回　おもてなしの心をバックアップ、顧客満足度は従業員満足度から ]


日経BP社　サービス・イノベーション推進委員会