クチコミ・評価

スマイルスマートイン博多からの返信

この度は数多くあるホテルの中から当ホテルにご宿泊頂き誠に有難うございます。
全館禁煙にも関わらず、タバコの臭いで不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
また、当ホテルは客室に空気清浄機は設置しておりませんがスタッフが誤った対応をしてしまいました事、重ね重ねお詫び申し上げます。
お客様のおっしゃいます通り、客室の臭いは清掃時に気付かなければならない事であり
チェックイン前に対応しなければなりませんでした。
お客様の声を真摯に受け止め、二度とこのような事が無い様スタッフの教育を含めて
改めて見直してまいります。
この度は客室、スタッフ対応で不快な思いをさせてしまいました事心よりお詫び申し上げます。
フロント平賀

返信日：2024/4/22

スマイルスマートイン博多からの返信

この度は数多くあるホテルの中から当ホテルにご宿泊頂き誠に有難うございます。
無人でのセルフチェックインという新しいスタイルにはなりますが、お褒めの言葉を頂きスタッフ一同大変嬉しく思います。
当ホテルは繁華街から多少距離があり立地に関しまして様々な声を頂戴しておりますが、
お客様より許容範囲という声を頂戴し重ね重ね御礼申し上げます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント平賀

返信日：2024/4/22

スマイルスマートイン博多からの返信

この度は数多くあるホテルの中から当ホテルにご宿泊頂き誠に有難うございます。
セルフチェックインという新しいスタイルになり、難しいという声も頂戴しておりますが
お客様よりスマートに入退室頂けたという声を頂戴しました事、スタッフ一同大変嬉しく思います。
しかしながら、お客様のおっしゃいます通り他の部屋の声が気になるという声を多く頂戴しておりまして、改善していかなければならない点でございます。
今後も多くのお客様に喜んで頂ける様サービス向上に努めてまいります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント平賀

返信日：2024/4/3

スマイルスマートイン博多からの返信

この度は数多くあるホテルの中から当ホテルにご宿泊頂き誠に有難うございます。
施設の防音に関し不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
お客様のおっしゃいます通り、防音に関しまして多くのご指摘を頂いております。
お客様よりうるさくて眠れなかったという声を頂戴してしまう事は、我々としまして不徳の致す
ところでございます。
お客様の声を真摯に受け止め、多くのお客様に喜んでいただける様サービス向上に努めてまいります。
お忙しい中ご投稿頂き誠に有難うございます。
この度は不快な思いをさせてしまいました事重ね重ねお詫び申し上げます。
フロント平賀

返信日：2024/4/3

スマイルスマートイン博多からの返信

この度は数多くあるホテルの中から当ホテルにご宿泊頂き誠に有難うございます。
セルフチェックインという新しいスタイルにはなりますが、お客様より迷いなく利用できましたと
いう声を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく思います。
当ホテルはコンサート会場のマリンメッセ、福岡サンパレスから徒歩圏内となっているので
コンサートでお越しになられたお客様から多くのお喜びの声を頂戴しております。
しかしながら、ナンバーキーのエラーでお客様をお待たせしてしまった事に関しましては、
我々の反省すべき点でございます。
今後も多くのお客様に喜んで頂ける様サービスの向上に努めてまいります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント平賀

返信日：2024/4/3

スマイルスマートイン博多からの返信

この度は数多くあるホテルの中から当ホテルにご宿泊頂き誠に有難うございます。
セルフチェックインという新しいスタイルになりますので、戸惑われるお客様もいらっしゃるのでそういうお客様には直ぐに対応させて頂いております。
充電ケーブルは以前はロビーで貸出しておりましたが、貸出の要望が多くなりましたので3タイプのケーブルを全客室に常備致しましたがお喜びの頂戴しスタッフ一同大変嬉しく思います。
しかしながら、エアコンに関し不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
エアコンの清掃、確認を再度徹底し今後このような事が起きぬ様細心の注意をはらってまいります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント平賀

返信日：2024/4/1

スマイルスマートイン博多からの返信

この度は数多くあるホテルの中から当ホテルにご宿泊頂き誠に有難うございます。
ベッドの位置で落ち着かなかったという事で大変申し訳ございません。
当ホテルは全客室が同じ構造となってはおりますが、今回シングルでご宿泊頂きましたがツインはまた少し客室の雰囲気が違いしますので、今後2名様でお越しになられる機会がございましたらツインにもご宿泊頂ければと思います。
また朝食のお褒めの言葉を頂戴しスタッフ一同大変嬉しく思います。
家庭の味がして美味しいと多くのお喜びの声を頂戴しております。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント平賀

返信日：2024/4/1

スマイルスマートイン博多からの返信

この度は数多くあるホテルの中から当ホテルにご宿泊頂き誠に有難うございます。
セルフチェックインという新しいスタイルになりますので、戸惑いましたという声も頂いております。今後お客様を混乱させぬ様改善出来る所は改善しサービス向上に努め、
エアコンに関しましても定期的に点検、清掃を行い風圧の確認も行ってまいります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント平賀

返信日：2024/4/1

スマイルスマートイン博多からの返信

この度は数多くあるホテルの中から当ホテルにご宿泊頂き誠に有難うございます。
また今回お褒めの言葉を頂戴しスタッフ一同大変嬉しく思います。
サンパレス、マリンメッセが徒歩圏内ですので、コンサートに行かれるお客様から多くのお喜びの声を頂戴しております。
今後もより多くのお客様に喜んで頂ける様サービス向上に努めてまいります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント平賀

返信日：2024/4/1

スマイルスマートイン博多からの返信

この度は数多くあるホテルの中から当ホテルにご宿泊頂き誠に有難うございます。
セルフチェックインという新しいスタイルになりますが、システムが良かったという声を頂戴し
スタッフ一同大変嬉しく思います。
しかしながら、客室の声漏れで不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
防音に関しましては、今後改善していかなければならない点でございます。
今後も多くのお客様に喜んで頂ける様サービス向上に努めてまいります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント平賀

返信日：2024/4/1

スマイルスマートイン博多からの返信

この度は数多くあるホテルの中から当ホテルにご宿泊頂き有難うございます。
当ホテルが新しいスタイルのホテルになりまして、セルフチェックインとなってはおりますが
常にスタッフは常駐しており防犯カメラもロビー、各フロアに設置しておりますので
安全性につきましてご安心下さいませ。
しかしながら、お客様を戸惑わせてしまいました事につきましては不徳の致すところでございます。
今後、お客様に混乱をまねかぬ様改善出来る所は改善しサービス向上に努めてまいります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント平賀

返信日：2024/4/1

スマイルスマートイン博多からの返信

この度は数多くあるホテルの中から当ホテルにご宿泊頂き誠に有難うございます。
セルフチェックインという新しいスタイルにはなりますが、お客様より安心して利用できましたという声を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく思います。
しかしながら、客室の備品、浴槽に関しまして不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
今後この様な事が起きぬ様、細心の注意をはらいサービス向上に努めてまいります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント平賀

返信日：2024/4/1

スマイルスマートイン博多　磯部からの返信

この度はスマイルスマートイン博多にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
しかしながら、ご不満の残る滞在となり心苦しく思っております。
当館は料金変動制に伴い、週末などの需要が高い日は高くなりがちではございますが、そのような中に置かれましても、皆様にご満足いただける様、誠心誠意努めて参る所存でございます。
この度ご不快の念をお掛けしました事は取り返しもつきませんが、また福岡へお越しの際は当館のご利用をご検討いただき、挽回の機会を頂戴できましたら幸いでございます。
お忙しい中でのご投稿、誠にありがとうございました。

返信日：2024/2/5

スマイルスマートイン博多　磯部からの返信

この度はスマイルスマートイン博多にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
問題なくお過ごし頂けたようで、安堵いたしました。
お部屋のパスワードにつきまして、セキュリティレベルの維持の為、少し長くなっております。
皆さまには少しお手数おかけいたしますが、どうかご理解の程よろしくお願い申し上げます。
これからもお客様に快適にお過ごしいただけるよう、精進して参ります。
御多忙中のご感想をお寄せいただきましてありがとうございました。
お客様のまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/2/5

スマイルスマートイン博多　磯部からの返信

この度はスマイルスマートイン博多にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
スタッフへのお褒めの言葉のみならず、すべて最高評価を賜ることが出来ました事、幸甚でございます。
お客様の素敵な旅の一助となれましたなら、幸いでございます。
今回頂いたお褒めの言葉を糧に、さらなるサービス向上に邁進して参りますので、甚だ勝手ではございますが、これからも変わらぬご愛顧の程よろしくお願い申し上げております。
また当ホテルでお会いできることを楽しみにしております。
お忙しい中、ご投稿いただき誠にありがとうございました。

返信日：2024/2/5

スマイルスマートイン博多　磯部からの返信

この度はスマイルスマートイン博多にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
しかしながら、チェックインシステムや朝食にご不満が残る滞在となり、大変心苦しく思っております。
赤座伴番様のおっしゃる通り、当館のチェックインシステムはすべてお客様の端末で行うもので、チェックイン前の故障や、充電切れに対して課題が残っております。
頂いた貴重なご意見は必ずシステム開発とも共有し、皆様に不便なくチェックインできる体制を作って参ります。
わざわざご指摘頂いたのは期待の表れと捉え、システム、ご朝食、お部屋など皆様が快適にお過ごし頂けるホテルを目指してこれからも邁進して参ります。
貴重なお声をご投稿いただき誠にありがとうございました。

返信日：2024/2/5

スマイルスマートイン博多　磯部からの返信

この度はスマイルスマートイン博多にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
ご満足いく滞在となった様子が窺え、大変嬉しく拝読させていただきました。
おっしゃる通り、当館は中洲までも歩いて行ける距離にございます。
食べ歩きやショッピングにも便利とのお声を多数頂戴しております。
また利用したいと温かいお言葉も賜ることが出来ました事、大変光栄に存じます。
たかし様のご期待に沿えるよう、これからも邁進して参ります。
またのご来福の折にはスマイルスマートイン博多のご利用をお待ち申し上げております。
お忙しい中、ご投稿いただき誠にありがとうございました。

返信日：2024/1/18

スマイルスマートイン博多　磯部からの返信

この度はスマイルスマートイン博多にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
ご不満なくお過ごし頂けた様子で、何よりでございます。
お客様のおっしゃる通り、当館は博多駅から少し離れた場所にございます。
博多駅からのお越しの際はバスが便利でございますので、ぜひご活用くださいませ。
今後もお客様のお言葉に耳を傾け、より良いホテルとなるようスタッフ一同精進してまいります。勝手なお願いとは重々承知しておりますが、今後もスマイルスマートイン博多のご利用を何卒よろしくお願い申し上げます。
お忙しい中、ご投稿いただき誠にありがとうございました。

返信日：2024/1/18

スマイルスマートイン博多　磯部からの返信

この度はスマイルスマートイン博多にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
暖房につきまして、ご不便おかけし申し訳ございません。
また残存したアメニティにつきましても、ご不快な思いをさせてしまい、深くお詫び申し上げます。
ご指摘頂いた内容につきましては、メイクスタッフとも共有させていただき、再発防止に努めて参ります。
駐車場につきましては、ホテルにあるものは当館の管理下にあるものではなく、周辺のコインパーキングと同じ扱いとなります。こちらの所有の駐車場ではない為、ホテル下の駐車場をお使いくださいと誘導が出来かねるものですので、予めご了承くださいませ。
次回ご来館頂けた際には、ハクちゃん様のご期待に沿えるよう、日々精進して参りますので、またのご利用をお待ち申し上げております。
お忙しい中でのご投稿、誠にありがとうございました。

返信日：2024/1/18

スマイルスマートイン博多　磯部からの返信

この度はスマイルスマートイン博多にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
しかしながら、ご滞在中は騒音により、ご不快の念をおかけし、深くお詫び申し上げます。
本来であればごゆっくりお休み頂くはずが、このようなご指摘を頂き恥ずかしい限りでございます。
わざわざご指摘いただけたのはお客様の期待の表れと捉え、早急な改修が難しい点ではございますが、再発防止に尽力して参ります。
これからもお客様に快適にお過ごしいただけるよう、精進して参りますので、どうか今回に懲りる事なくスマイルスマートイン博多を思い出していただけましたら幸いでございます。
御多忙中のご感想をお寄せいただきましてありがとうございました。

返信日：2024/1/18

スマイルスマートイン博多　磯部からの返信

この度はスマイルスマートイン博多にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
当館のセルフシステムはいかがでしたでしょうか？
お客様の満足行く滞在になったようで、大変嬉しく思っております。
なな様のおっしゃる通り、当館はマリンメッセやサンパレスなどライブ会場へのアクセスが良く、ご利用のお客様にとても便利とのお声を多数頂戴しております。
次の福岡でのライブ観覧の際には、ぜひスマイルスマートイン博多に足を運んでいただけましたら、幸いでございます。
またのご利用をお待ちしております。
お忙しい中、ご投稿いただき誠にありがとうございました。

返信日：2024/1/1

スマイルスマートイン博多　磯部からの返信

この度はスマイルスマートイン博多にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
ライブ観覧はいかがでしたでしょうか？
素敵な旅の一助となれましたなら、幸いでございます。
ベッドと椅子の幅につきまして、ご不便をおかけしました事、誠に申し訳ございません。
部屋タイプや、お部屋の向きによって手狭になる場合がございます。
構造上早急な改善が難しい点ではございますが、創意工夫を以て改善に努めて参ります。
その様な中に置かれましても、「また利用したい」とのお言葉を頂戴出来ました事、大変嬉しく存じます。
進ちゃん様のご期待に副えるよう、これからも邁進して参ります。
またのご利用をお待ちしております。
お忙しい中、ご投稿いただき誠にありがとうございました。

返信日：2023/12/8

スマイルスマートイン博多　磯部からの返信

この度はスマイルスマートイン博多にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
満足いく滞在になったようで、大変嬉しく拝読させていただきました。
また、多数の最強評価を賜ることが出来、光栄に存じます。
これからも皆様に快適にお過ごし頂けるホテルつくりに邁進してまいりますので、甚だ勝手ではございますが、変わらぬご愛顧のほどよろしくお願い申し上げております。
お忙しい中、ご投稿いただき誠にありがとうございました。

返信日：2023/12/8

スマイルスマートイン博多　磯部からの返信

この度はスマイルスマートイン博多をリピートしていただき、誠にありがとうございます。
ミネラルウォーターにつきましては、通常の清掃プランのお客様でお部屋の清掃しなかった場合のみミネラルウォーターをお渡しさせていただいております。
てちぃ様より頂いたお声は必ずより良いホテルつくりへとつなげて参りますので、どうか今回に懲りることなく、スマイルスマートイン博多を思い出して頂けたら幸いでございます。
貴重なご意見をご投稿いただき誠にありがとうございました。

返信日：2023/11/16

スマイルスマートイン博多　磯部からの返信

この度はスマイルスマートイン博多にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
しかしながら、ご不満の残る滞在となってしまい大変申し訳ございません。
ご指摘頂いた内容につきましては、清掃スタッフと共有させて頂き、より丁寧な清掃や備品のチェック体制など強化につなげて参ります。
貴重なお声を聞かせて頂きました事、重ねて感謝申し上げます。
お忙しい中、ご投稿いただき誠にありがとうございました。

返信日：2023/11/16

スマイルスマートイン博多　磯部からの返信

この度はスマイルスマートイン博多にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
ライブ観覧はいかがでしたでしょうか？ここね様の旅の一助となれましたら幸いでございます。
チェックインシステムにつきましても、おっしゃる通り事前に登録頂くことでスムーズにチェックイン可能となっております。
また、次回からはログインするだけで事前登録もぐっと楽になりますので、是非とも次回のご来福の際にはスマイルスマートイン博多を思い出して頂けたらと存じます。
お忙しい中でのお客様のご投稿、誠にありがとうございました。

返信日：2023/11/3

スマイルスマートイン博多　磯部からの返信

この度はスマイルスマートイン博多にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
チェックインの際にお手数おかけし、誠に申し訳ございません。
お客さまのアカウントのセキュリティ保持の為、ロックがかかる仕様となっております。
パスワードやメールアドレスが上手く入らない場合はご予約番号から検索やフロント中央タブレットでスタッフをお呼び出し頂けましたら、ご案内いたしておりますのでお気軽にお問い合わせくださいませ。
また福岡でのライブ観覧のご予定がございましたら、スマイルスマートイン博多を思い出して頂けましたら、幸いでございます。
貴重なお声を聞かせて頂き、誠にありがとうございます。

返信日：2023/11/3

スマイルスマートイン博多　磯部からの返信

この度はスマイルスマートイン博多にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お部屋につきましては、ご満足いただくことが出来ず心苦しく思っております。
早急な改善が難しい点ではございますが、創意工夫をもって快適なお部屋作りに努めて参ります。
その様な中に置かれましても、朝食に対し高評価を賜れました事、大変嬉しく思っております。
お客様の旅の一助取れましたなら幸いでございます。
この度はお忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
お客様に再度お目に掛かれます事を心よりお待ちしております。

返信日：2023/10/10

スマイルスマートイン博多　磯部からの返信

この度はスマイルスマートイン博多にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
ご満足いただけた様子が窺え、大変嬉しく拝読させていただきました。
また、接客への最高評価も賜ることが出来ましたこと、光栄に存じます。
これからも皆様に快適にお過ごし頂けるよう努めて参りますので、誠に勝手ではございますが、変わらぬご愛顧のほどよろしくお願い申し上げております。
お忙しい中、ご投稿頂きありがとうございました。

返信日：2023/9/21

スマイルスマートイン博多からの返信

この度はスマイルスマートイン博多にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、ご満足いく滞在にすることができず、大変心苦しく思っております。
ご宿泊頂く皆様に予約サイトでお伝えしなければならない内容をもっとわかりやすくお伝えできるレイアウトの作成、ツールの見直しなど改善に努めて参ります。
また、防音につきましてもご迷惑をおかけし申し訳ございません。
こちらも早急な対応が難しい点ではございますが、快適にお過ごし頂けるよう尽力して参る所存です。
お忙しい中、貴重なお声をご投稿いただき、ありがとうございました。

返信日：2023/9/3