クチコミ・評価

スマイルホテル弘前からの返信

この度は、スマイルホテル弘前をご利用いただき、誠にありがとうございます。
またこちらの都合により、お部屋の変更となりましたことをお詫びすると共に、快く応じていただけましたことに感謝を申し上げます。
当館ではご宿泊の皆様全員がご利用いただけるウェルカムドリンクを、１５時から２２時までご提供しております。
青森県ならではの果汁１００％のりんごジュースとホットコーヒーをご提供しており、旅の疲れが癒されましたとのお言葉をいただき、大変嬉しく思います。
今後も心休まる空間でお過ごしいただけるよう、スタッフ一同精進して参ります。
ご多忙の中ご投稿いただき、ありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。
フロント担当　小野

返信日：2024/4/4

スマイルホテル弘前からの返信

この度はご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
接客につきましてお褒めのお言葉を頂戴し大変光栄でございます。
弘前の街並みやオススメのお店をより多くの方に広めたく、ホテルオリジナルマップも制作しております。
アメニティにつきましても評価していただき、ありがとうございます。
より良いホテルを目指し、一同努めて参りますので、次回もまたご利用いただければ幸いでございます。
お忙しい中、クチコミへの投稿、ありがとうございました。
スマイルホテル弘前
フロント　鎌田

返信日：2024/3/20

スマイルホテル弘前からの返信

この度はスマイルホテル弘前をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、立地や清掃面に於かれましてもお褒めいただき、感謝申し上げます。
駅からは徒歩15分ほど、弘前最大の繁華街｢鍛治町］はすぐ裏手、土手町唯一の百貨店｢中三｣は徒歩2分ほどと立地に恵まれていることはお恥ずかしながら自負しておりましたが、便利に感じていただけて恐縮でございます。
今後は設備やサービス面に於かれましてもお褒めいただけるよう、従業員一同が試行錯誤して参る所存でございます。
エレベーターホールの匂いにつきましては原因を探っているところではありますが、改善には少しお時間を頂戴したく存じ上げます。
ご指摘いただきありがとうございました。
今後も快適にお過ごしいただけるよう努力して参りますので、また機会がございましたら是非当館をお選びいただけたら幸いに存じ上げます。
スマイルホテル弘前　フロント　三上

返信日：2024/2/27

スマイルホテル弘前からの返信

この度は数あるホテルの中、当館の朝食ビュッフェを楽しみにお選びいただいたにも関わらず、そのご期待に添えることが出来ず、誠に申し訳ございませんでした。
調理担当のスタッフが日々丹精込めて料理をご提供させていただいておりますが、数年前と比べますと、ご提供出来なくなってしまった部分もございます。
現状ではイクラのご提供は見通しが立っておりませんが、その中でもご利用いただく皆様に、一日の活力となるメニューをご提供出来るよう精進して参ります。
寝具の低反発につきましては、以前と変わらずテンピュール社製を採用しております。
もしお身体に合わない等ございましたら、事前にお知らせいただければテンピュールマットレスを外し、コイルマットレスのみでご用意することも可能ですので、お気軽にお問い合わせくださいませ。
いただきましたご意見を真摯に受け止め、また泊まりたいと思っていただけるホテルとなれるようスタッフ一同努めて参ります。
ご多忙の中ご投稿いただき、誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。
フロント担当　小野

返信日：2024/2/23

スマイルホテル弘前からの返信

　この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
滞在中はゆっくり過ごせたご様子で何よりです。
　お泊まりいただきました女性専用フロアは、女性用アメニティを多く取り揃えているほか、フロア入口にセキュリティドアを設けておりますので女性のお客様より好評でございます。次回もまたご利用いただければ幸いです。
　より愛されるホテルを目指し一同精進して参りますので、スマイルホテル弘前を末永くよろしくお願いいたします。
クチコミへのご投稿ありがとうございました。
スマイルホテル弘前
フロント　鎌田

返信日：2024/2/16

スマイルホテル弘前からの返信

この度はスマイルホテル弘前をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お客様より頂戴しましたクチコミ投稿を拝読し、あまりの高評価とお褒めのお言葉に、良い意味でお恥ずかしくも温かい気持ちとなりました。重ねて感謝を申し上げます。
そして何より、お客様に弘前の旅行をご堪能いただけましたことを、スタッフ一同何より嬉しく存じます。
まだまだ至らぬ点はございますが、今後も皆様に心地よくお過ごしいただけるよう、誠心誠意努めて参りますので、今後ともご愛顧を賜りますよう、よろしくお願いいたします。
お忙しい中ご投稿をお寄せいただきまして、誠にありがとうございました。
次回の弘前へのご来訪も、良い旅の思い出となりますよう心よりお祈り申し上げます。
フロント担当　小野

返信日：2024/2/15

スマイルホテル弘前からの返信

この度はスマイルホテル弘前をご利用いただき、誠にありがとうございます。
快適にお寛ぎいただき、立地と価格についてもご満足いただけたようで大変嬉しく存じ上げますが、接客面におかれましては十分とは言えなかったようで、大変申し訳ございませんでした。
今一度従業員全体でご指摘いただいたことについて考え、指導して参る所存でございます。
スマイルホテルという名に恥じぬ接客を心掛け、皆さまに気持ちよくご利用いただけるよう精進して参りますので、また機会がございましたら弘前へお越しくださいませ。
ご投稿ありがとうございました。
スマイルホテル弘前　フロント　三上

返信日：2024/1/17

スマイルホテル弘前からの返信

この度はスマイルホテル弘前をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご宿泊いただいたお部屋はデラックスツインというタイプのお部屋となっておりまして、レディースルームも含めますと３室しかないお部屋となっておりました。
ごゆっくりお寛ぎいただけたご様子で嬉しく存じ上げます。
コロナの流行もようやく落ち着き、弘前の繁華街もようやく活気を取り戻しつつありますが、次回も是非、繁華街｢鍛治町｣すぐそばの当館をご利用いただければ幸いに存じ上げます。
またのお越しを従業員一同、心からお待ちしております。
スマイルホテル弘前　フロント　三上

返信日：2023/12/29

スマイルホテル弘前からの返信

この度はスマイルホテル弘前をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また女性限定フロアや、その他サービス面でご満足いただけたご様子が伺え、弘前に泊まるなら当館の女性限定フロアに決まりとのお言葉まで頂戴できましたことを、大変嬉しく光栄に存じます。
今後も快適にお寛ぎいただけるようサービス向上に努め、より満足度の高いホテルを目指し、精進して参ります。
お忙しい中ご投稿をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
フロント担当　小野

返信日：2023/12/23

スマイルホテル弘前からの返信

この度はスマイルホテル弘前へご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
当館各フロアの2名利用部屋からは、全て岩木山がご覧になれます。またお泊り頂きましたデラックスツインは、トイレと浴室が分かれており、観光シーズンは特に人気でございます。
なお入浴剤は2階ロビーのアメニティコーナーに常備してございますので次回是非ご利用くださいませ。シトラスとラベンダーの２種類ご用意しております。
ポットにつきましてはご面倒をお掛けしました。シングルにはケトル、ツイン以上の２名利用部屋にはポットを設置しております。客室用とは別に貸出し用としてケトルとポットを用意できないか社内にて十二分検討して参りますので、今しばらくお時間をいただければ幸いです。
ご滞在中の際に聞こえた音につきましては、大変申し訳ございませんでした。原因を探り、改善に努めて参ります。
より良いホテルを目指し、スタッフ一同精進して参ります。次回もスマイルホテル弘前を宜しくお願い致します。
クチコミへのご投稿、ありがとうございました。
スマイルホテル弘前
フロント　鎌田

返信日：2023/12/19

スマイルホテル弘前からの返信

Thank you for visiting!
We are looking forward to seeing you again.
In spring season, you can see cherry blossoms, Sakura.
Sakura is very famous in this city.
Next time, enjoy.
KAMATA

返信日：2023/12/5

スマイルホテル弘前からの返信

　この度はご宿泊下さり、誠にありがとうございました。
ご滞在中はゆっくり過ごせた様子で何よりです。
　ご朝食は日替わりメニューにて提供し好評をいただいております。次回もまたお召し上がりいただければと思います。
　お忙しい中、クチコミへ投稿いただきありがとうございました。より満足できますホテルへ一同精進して参ります。
スマイルホテル弘前
フロント　鎌田

返信日：2023/12/5

スマイルホテル弘前からの返信

この度はスマイルホテル弘前をご利用いただき、誠にありがとうございます。
今回ご利用いただきました女性専用フロアのお部屋は、クレンジングや使い捨てスリッパなど、一般フロアのお部屋に比べ、アメニティを多く取り揃えており、お客様にご満足いただけたご様子で、スタッフ一同大変嬉しく思います。
これからもお客様にとって、あったら嬉しいと感じていただける実りあるサービスをご提供出来るよう精進して参りますので、また機会がございましたら当館をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
フロント担当　小野

返信日：2023/12/2

スマイルホテル弘前からの返信

この度はスマイルホテル弘前をご利用いただき、誠にありがとうございます。
提携先の駐車場はもう一カ所「弘前土手町立体駐車場」がございまして、ホテルから100ｍ弱の距離にございます。
そちらは2.1ｍの高さ制限がございますが、屋根付き、滞在中は出庫が可能であることから好評となっておりました。
タイムズの場合は途中で出庫する場合、時間精算が発生いたしますので、もしも途中出庫される予定がございましたらそちらをご利用下さいませ。
ウェルカムドリンクにつきましては、新型コロナの流行中は中止をしておりましたが、今年の７月よりようやく再開し、お客様より好評をいただいておりました。
私どももようやく皆様に提供できる環境が整い、ホッとしていたところではございますが、お褒めの言葉を頂戴し感無量でございます。
これからもよりよいサービスを提供できるよう精進して参りますので、また機会がございましたらお越しくださいませ。
スマイルホテル弘前　フロント　三上

返信日：2023/11/28

スマイルホテル弘前からの返信

　この度はスマイルホテル弘前へご宿泊いただき誠にありがとうございました。
　また、接客につきましてお褒めの言葉を頂戴し恐縮です。
　タクシーにつきまして、ご乗車になるタクシーに別の方が乗車されませんよう、ドライバーの方が直接フロントへ迎えに参ります。また寒い季節は暖房の効いた場所で、暑い季節は冷房の効いた場所でお待ちがよろしいかと考え、ご予約のお客様へはロビーでお待ちいただきますようご案内しております。
　お客様のお声を励みに日々努めて参ります。次回もスマイルホテル弘前をご利用いただければ幸いでございます。
　クチコミへのご投稿、ありがとうございました。
スマイルホテル弘前
フロント　鎌田

返信日：2023/11/19

スマイルホテル弘前からの返信

　この度はスマイルホテル弘前へご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
　当館セールスポイントのご朝食はいかがでしたでしょうか。日替わりメニューで地元料理のひとつ、イガメンチもご用意しておりますので好評です。
　次回ご宿泊の際もお召し上がりいただければ幸いでございます。
　女性専用フロアもまた当館のセールスポイントのひとつで、女性用アメニティを他フロアより多く取り揃えており、こちらも女性のお客様より好評です。
　次回ご来弘の際も、ぜひ当館をご利用いただければ幸いでございます。
お忙しい中、クチコミへのご投稿ありがとうございました。
スマイルホテル弘前
フロント　鎌田

返信日：2023/11/16

スマイルホテル弘前からの返信

　今回もご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
またお褒めの言葉や評価の「５」頂戴し、改めまして御礼申し上げます。
　弘前は季節ごとにイベントが催される、珍しい街です。桜も有名ですが、秋も紅葉や食べ物がおいしくお勧めです。
　より良いホテルを目指しスタッフ一同精進して参りますので、次回もまたご利用いただければ幸いでございます。
クチコミへのご投稿、ありがとうございました。
スマイルホテル弘前
フロント鎌田

返信日：2023/11/16

スマイルホテル弘前からの返信

この度はスマイルホテル弘前をご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
滞在中はゆっくり過ごせたご様子で、何よりでございます。
なお当館では夕食サービスの代わりと致しまして、1個400円（税込・現金払いのみ）のオリジナル日替わり弁当を提供しております。前日までの予約制で、特に力仕事をなさる方へは大変人気です。日曜日は提供しておりませんが、1か月連泊の方で「毎日食べたい」と毎日注文されるお客様もいらっしゃいます。
次回当館ご利用の際に召し上がってみてはいかがでしょうか。
より愛されるホテルになれますよう日々努めて参りますので、スマイルホテル弘前を末永くよろしくお願いいたします。
クチコミへのご投稿、ありがとうございました。
スマイルホテル弘前
フロント鎌田

返信日：2023/11/16

スマイルホテル弘前からの返信

この度は数あるホテルの中より、スマイルホテル弘前をお選びいただいたにもかかわらず、清掃面で御不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
日頃よりお客様に気持ちよくご利用いただけますよう、清掃スタッフが入念な清掃、点検確認を心掛けておりますが、見落としがございましたことを深くお詫び申し上げます。
お客様よりお寄せいただきましたご指摘を真摯に受け止め、同じ過ちを繰り返さぬよう、現状の清掃、並びに確認体制を見直し、お客様に快適にお過ごしいただけるよう、改善に努めて参ります。
お忙しい中、貴重なご意見ご指摘をお寄せいただきまして、誠にありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。
フロント担当　小野

返信日：2023/11/16

スマイルホテル弘前からの返信

　いつもご利用いただきまして、ありがとうございます。
ご滞在中はご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
　各フロアの01号室はエレベータが近い為か、その稼働音と思われます。設備点検は毎月実施しておりますが、お休みの妨げとなってしまい誠に残念でなりません。今後の点検では長期利用により劣化した部品があれば、新品へ交換できないかを業者と相談し、改善に努めて参ります。
　この度は貴重なご意見を頂戴しまして誠にありがとうございました。
甚だ勝手ではございますが、次回もまた当ホテルをご利用いただけますと幸いでございます。
スマイルホテル弘前　
フロント　鎌田

返信日：2023/11/14

スマイルホテル弘前からの返信

この度はスマイルホテル弘前をご利用いただき、誠にありがとうございます。
当館のウエルカムドリンクは、青森ならではの果汁100％のリンゴジュースをご提供しており、ご満足頂けたようで大変嬉しく思います。
駐車場におかれましては、ホテル正面通りが一方通行のためご面倒をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
裏に隣接しておりますタイムズ駐車場は、一度ご入庫されますと車の出し入れごとに料金が発生いたしますが、出す予定のない方やお荷物の多い方にオススメです。
またタイムズ駐車場に比べ、少し距離はございますが、弘前土手町立体駐車場も提携駐車場となっており、こちらにつきましては途中の車の出し入れが無料でできる券をフロントよりお渡しできますので、ご用途に応じてご利用下さいませ。
まだまだ至らぬ点が多いと存じますが、お客様により良いサービスをご提供出来るよう精進して参りますので、また機会がございましたら当館をご利用いただけますと幸いでございます。
フロント担当　小野

返信日：2023/11/10

スマイルホテル弘前からの返信

　毎度スマイルホテル弘前ご利用いただき誠にありがとうございます。
　滞在中は、ゆっくり過ごせた様子で何よりでございます。
お客様がより快適に過ごせるよう清掃面やWi-fiなどの設備面においても更に強化し、より万全な状態でお出迎えできますよう日々努める所存です。
次回もご利用いただけますと幸いでございます。
クチコミへのご投稿、誠にありがとうございました。
スマイルホテル弘前
フロント　鎌田

返信日：2023/10/19

スマイルホテル弘前からの返信

　この度はスマイルホテル弘前へご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
　滞在中はゆったりと過ごせたご様子で何よりでございます。接客や清掃についてお褒めいただき厚く御礼申し上げます。
　ご指摘いただいたお風呂場のシャワーカーテンにつきましては、ご不便をお掛けし申し訳ございません。積極的にシミや臭いの点検を行い、クリーニングや交換を実施しております。しかしながらユニットバス内に湿気がこもりやすい為、そのために発生する臭いについてはより力を入れて対策したい所存です。
　お客様の言葉に真摯に向き合い、より良いホテルを目指して参りますので、次回もまたご利用いただければ幸いでございます。
　クチコミへの投稿、ありがとうございました。
スマイルホテル弘前
フロント　鎌田

返信日：2023/10/9

スマイルホテル弘前からの返信

この度はスマイルホテル弘前をご利用いただき、誠にありがとうございます。
女性専用フロアのご利用で、安心してご宿泊いただけたとのお声を頂戴し、大変嬉しく思います。
しかしながら、ご滞在中はウォシュレットの捨て水の件で、ご迷惑をお掛けしましたことを、深くお詫び申し上げます。
またご迷惑をお掛けした中、こうして温かなお言葉をいただき、従業員一同感謝を申し上げます。
今後は定期的なメンテナンスを実施し、お客様により安全で快適な空間をご提供できるよう努めて参ります。
お忙しい中ご投稿いただき、ありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。
フロント担当　小野

返信日：2023/9/28

スマイルホテル弘前からの返信

この度はスマイルホテル弘前をご利用いただき、誠にありがとうございます。
浴室の排水溝の臭いが残っていたとのことで、清掃が行き届いておらずご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
日々入念に清掃を行なっておりますが、今後は消臭、換気により一層の注意を払い、快適にお過ごしいただけるよう美化に努めて参ります。
今回ご予約いただきましたツインルームは、当館ではすべて岩木山側の造りとなっております。
これから秋が深まるにつれ、赤や黄色へ染まってゆく岩木山の景色も風情がございますので、機会がございましたらお愉しみいただけたら幸いでございます。
お褒めいただきました立地や景色に甘んじることなく、今回至らなかった点は即改善に努め、お客様に安心してお過ごしいただけるよう精進して参ります。
お忙しい中ご投稿いただき、誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。
フロント担当　小野

返信日：2023/9/23

スマイルホテル弘前からの返信

この度はスマイルホテル弘前をご利用いただき、誠にありがとうございます。
今回ご利用いただきました和室は、茶の間と寝室に分かれており、ご友人やご家族でのご宿泊にご好評いただいております。
しかしながら、部屋の隅に髪の毛が多数残っていたということでご不快の念をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
清掃完了後には必ず点検作業を行っておりますが、見落としがありお恥ずかしい限りでございます。
お客様よりいただきましたご指摘を真摯に受け止め、今後はより一層清掃・点検の徹底に努め、目張り・気配り・心配りを意識し精進して参ります。
お忙しい中ご投稿いただき、ありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。
フロント担当　小野

返信日：2023/9/23

スマイルホテル弘前からの返信

この度はスマイルホテル弘前へご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
当ホテルすぐ裏手に広がる弘前最大の繁華街｢鍛治町｣へは徒歩４、５分ということもあり、アクセスの面において好評をいただいておりました。
居酒屋が多数を占めておりますが、洋食のお店や郷土料理のお店もございますので、次回も弘前へお越しになった際には違った楽しみ方ができるものと存じ上げます。
残暑が厳しい日が予想外に続いておりますが、どうか御身を大事になさってまた弘前へお越しくださいませ。
ご投稿ありがとうございます。
スマイルホテル弘前　フロント　三上

返信日：2023/9/18

スマイルホテル弘前からの返信

この度はスマイルホテル弘前をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お部屋の清掃、バスタオル等の交換は一部のプランを除き、基本毎日交換させていただいております。
弘前ねぷたまつりは8月1日から4日までは土手町通りが運行コースとなっており、当館目の前をねぷたが通ります。津軽の夏を感じていただけたご様子で、大変嬉しく思います。
これからもお客様に快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同精進して参りますので、また機会がございましたら、何卒ご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
フロント担当　小野

返信日：2023/9/14

スマイルホテル弘前からの返信

この度はスマイルホテル弘前へご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お客様がご宿泊されたレディースフロアは、その名の通り女性のお客様がより快適に過ごして頂けるように考えられたフロアとなっておりました。
充分に満足していただけたご様子ですが、高級ホテルに負けぬようサービスを充実させて参りますので、またの機会に当館をご利用いただけたら幸いに存じ上げます。
クチコミへのご投稿ありがとうございました。
スマイルホテル弘前　フロント　三上

返信日：2023/9/13